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详细分析我国在线教育行业发展现状及前景分析

日期:2020-09-08 08:39:54   来源:中国项目工程咨询网   浏览:
   随着互联网电商的快速发展,教育行业逐步从线下走到线上,在2020年新冠肺炎发生以来,在线教育市场规模得到了前所未有的扩充,那么,在在线教育行业快速发展的同时,及时回答学生咨询成为了一个大工程,客服人员格外紧缺。近日,深圳一网校年薪百万招聘客服引发关注,要求求职者清华北大毕业,或者有3年以上电商运营经验。该网校负责人表示,“在线教育发展太快,我们一节课在电商平台上被学了1000万次,真的很缺人,100万招人我觉得很值,比网课巨头的电梯广告便宜多了。”那么未来在线教育市场前景如何?在线教育行业为未来好就业吗?

  现在做电商客服需要什么标准?

  阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)旗下阿里巴巴认证平台,联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队,共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉,该《服务人才标准》将从服务商端开始推广,再覆盖至全平台商家,目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力,提升整体服务水平。

  根据官方的介绍,该《服务人才标准》包括四部分:《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。

  2020在线教育行业发展现状及前景分析

  与传统教育相比,在线教育打破了距离的限制,使得学生与老师可以在多种场景中开展教学过程。学生在在线教育中可以选择来自全世界的优秀师资,同时节省花销,性价比更高。在线教育可以减少路程消耗时间,降低时间成本,同时课程内容公开透明,并且可以及时回放,有利于学生进行课程复习。随着二胎政策全面开放,升学就业竞争压力不断增大,满足用户碎片化学习需求的在线教育用户规模将持续增长。预计2020年中国在线教育用户规模将达3.05亿人。

  从在线教育的细分市场看,2014-2019年在线教育用户规模不断增加,2019年我国K12在线教育用户规模达到2466.9万人,占当年K12群体规模的15%,整体占比不高。2020年中国K12在线教育用户规模将突破3000万人,行业发展前景广阔。

  随着信息技术迅速发展,特别是从互联网到移动互联网,创造了跨时空的生活、工作和学习方式,使知识获取的方式发生了根本变化。教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制,知识获取渠道灵活与多样化。

  所有人离不开教育:早期教育、课外辅导、少儿英语、职业教育、出国留学、商学院、移民服务……而在信息化爆发式发展的趋势下,在线教育越来越凸显出优势:1、在线教育可以突破时间和空间的限制,提升了学习效率;2、在线教育可以跨越因地域等方面造成的教育资源不平等分配,使教育资源共享化,降低了学习的门槛。

  一、在线教育发展概况

  1、在线教育发展迅速

  2012年,我国在线教育市场规模仅为700亿元人民币左右,不到美国的20%,到2016年我国在线教育市场规模1560.2元人民币,年复合增长率为22%,近几年我国在线教育发展迅速。但和西方发达国家相比,仍处于起步阶段。以美国为例,美国不仅在线教育机构数量众多,且中学后传统教育机构在互联网上开展在线教育的情况也十分普遍。

  2、开展在线教育学校与水平上升

  近年来,在线教育行业进入者不断提升,跨界投资、跨国投资不断,金山词霸在2013年8月推出在线教育网站“好外教网”,从工具向平台延伸;2013年7月8日阿里正式推出淘宝同学;2014年,全通教育推出在线教育平台“全课网”等。在线教育学习平台不断整合和攀升,教学质量不断提高。

  二、在线教育发展规模分析

  1、在线教育市场规模分析

  2012年中国在线教育市场规模为697.8亿元,增长率为18.5%。自2013年起,在人们学习消费习惯的改变以及互联网+的推动下,在线教育市场规模保持着稳定、快速的增长趋势。2016年中国在线教育市场规模达到1560.2亿元,增长率为27.3%。

  2、在线教育用户规模分析

  在线教育用户的持续增长一方面是由于中国网民规模的稳步扩大,另一方面,随着互联网的发展,国内在线教育技术的不断成熟,在线教育产品不断推出,更多不同年龄阶段不同需求的用户均参与其中。2016年在线教育用户规模为9001.4万人,同比增长22.95%。未来几年,在线教育用户规模将保持20%以上的速度继续增长。


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