详细分析我国在线教育行业发展现状及前景分析
现在做电商客服需要什么标准?
阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。
根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四部分：《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。
2020在线教育行业发展现状及前景分析
与传统教育相比，在线教育打破了距离的限制，使得学生与老师可以在多种场景中开展教学过程。学生在在线教育中可以选择来自全世界的优秀师资，同时节省花销，性价比更高。在线教育可以减少路程消耗时间，降低时间成本，同时课程内容公开透明，并且可以及时回放，有利于学生进行课程复习。随着二胎政策全面开放，升学就业竞争压力不断增大，满足用户碎片化学习需求的在线教育用户规模将持续增长。预计2020年中国在线教育用户规模将达3.05亿人。
从在线教育的细分市场看，2014-2019年在线教育用户规模不断增加，2019年我国K12在线教育用户规模达到2466.9万人，占当年K12群体规模的15%，整体占比不高。2020年中国K12在线教育用户规模将突破3000万人，行业发展前景广阔。
随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。
所有人离不开教育：早期教育、课外辅导、少儿英语、职业教育、出国留学、商学院、移民服务……而在信息化爆发式发展的趋势下，在线教育越来越凸显出优势：1、在线教育可以突破时间和空间的限制，提升了学习效率;2、在线教育可以跨越因地域等方面造成的教育资源不平等分配，使教育资源共享化，降低了学习的门槛。
一、在线教育发展概况
1、在线教育发展迅速
2012年，我国在线教育市场规模仅为700亿元人民币左右，不到美国的20%，到2016年我国在线教育市场规模1560.2元人民币，年复合增长率为22%，近几年我国在线教育发展迅速。但和西方发达国家相比，仍处于起步阶段。以美国为例，美国不仅在线教育机构数量众多，且中学后传统教育机构在互联网上开展在线教育的情况也十分普遍。
2、开展在线教育学校与水平上升
近年来，在线教育行业进入者不断提升，跨界投资、跨国投资不断，金山词霸在2013年8月推出在线教育网站“好外教网”，从工具向平台延伸;2013年7月8日阿里正式推出淘宝同学;2014年，全通教育推出在线教育平台“全课网”等。在线教育学习平台不断整合和攀升，教学质量不断提高。
二、在线教育发展规模分析
1、在线教育市场规模分析
2012年中国在线教育市场规模为697.8亿元，增长率为18.5%。自2013年起，在人们学习消费习惯的改变以及互联网+的推动下，在线教育市场规模保持着稳定、快速的增长趋势。2016年中国在线教育市场规模达到1560.2亿元，增长率为27.3%。
2、在线教育用户规模分析
在线教育用户的持续增长一方面是由于中国网民规模的稳步扩大，另一方面，随着互联网的发展，国内在线教育技术的不断成熟，在线教育产品不断推出，更多不同年龄阶段不同需求的用户均参与其中。2016年在线教育用户规模为9001.4万人，同比增长22.95%。未来几年，在线教育用户规模将保持20%以上的速度继续增长。
